Более 27 миллионов звонков за 12 лет приняла горячая линия приема показаний приборов учета

За 12 лет работы горячая линия регистрации показаний индивидуальных приборов учета общегородского контакт-центра (ОКЦ) приняла более 27 миллионов звонков от жителей столицы.

«С каждым годом востребованность горячей линии для передачи показаний счетчиков растет. Если в первый год работы она приняла 67 тысяч звонков жителей, то только с начала 2024-ого — уже более четырех миллионов. Это самая роботизированная линия ОКЦ — до 99 процентов обращений на ней принимает голосовой помощник без привлечения операторов. Использование технологий искусственного интеллекта позволяет экономить время горожан и делает процесс передачи показаний приборов учета удобным и быстрым», — рассказал руководитель общегородского контакт-центра Андрей Савицкий.

Как отметили в Департаменте информационных технологий города Москвы, голосовой помощник принимает показания приборов учета воды с сентября 2012 года, а с октября 2023-его — данные счетчиков электроэнергии. За год жители передали показания электросчетчиков по телефону около 200 тысяч раз, из них более 122 тысяч — с помощью голосового помощника.

Искусственный интеллект не только умеет регистрировать данные, но и помогает не допустить ошибки при передаче сведений. Например, если человек назовет число гораздо больше или меньше ранее переданных показаний, виртуальный ассистент сообщит об этом и предложит уточнить информацию.

Как передать показания приборов учета по телефону

Чтобы передать показания счетчиков воды или электричества, нужно позвонить по телефону горячей линии общегородского контакт-центра: +7 495 539⁠-25⁠-25. Звонки круглосуточно принимает голосовой помощник. Необходимо назвать виртуальному ассистенту номер своего лицевого счета, квартиры и счетчика, а затем сообщить текущие показания. Искусственный интеллект зафиксирует их и автоматически перенаправит в систему. В случае если данные не могут быть переданы, голосовой ассистент подскажет причину, например сообщит о неисправности прибора учета или необходимости плановой поверки. Кроме того, он может проинформировать о том, куда следует обратиться для решения этих вопросов. Если потребуется, голосовой помощник соединит с оператором контакт-центра.

Данные о потреблении воды необходимо передавать с 15-го числа текущего месяца по третье число следующего месяца включительно, а показания счетчиков электричества — ежемесячно с 15-го по 26-е число.

Это можно также сделать онлайн на городском портале mos.ru, в мессенджере «Телеграм» с помощью бота @mos_services_bot и в мобильных приложениях «Моя Москва» и «Госуслуги Москвы» с помощью сервиса «Прием показаний и оплата электроэнергии». Самостоятельно передать показания можно в центрах госуслуг «Мои документы», в помещениях диспетчерской своего района или управляющей компании.

Если счетчики оборудованы автоматизированной информационно-измерительной системой коммерческого учета, данные поступают в систему автоматически.

Общегородской контакт-центр работает в Москве с 2011 года и включает более 70 горячих линий. Ежемесячно он принимает около пяти миллионов обращений жителей. Половину звонков обрабатывает искусственный интеллект без привлечения операторов. Всего за 12 лет москвичи позвонили в общегородской контакт-центр более 365 миллионов раз, из них свыше 40 миллионов — в этом году. Жители обращаются, чтобы уточнить статус оформления документов и расписание городского транспорта, записаться на прием к врачу, вызвать мастера для устранения коммунальных неполадок и по другим вопросам.

Внедрение цифровых решений в сфере государственного управления соответствует задачам национальной программы «Цифровая экономика Российской Федерации» и регионального проекта города Москвы «Цифровое государственное управление». Подробнее об этом и других национальных проектах, реализуемых в столице, можно узнать здесь.