Сервисная служба АО «МОСГАЗ» выполнила более полумиллиона заявок со дня основания

Руководство АО «МОСГАЗ» в марте 2011 года приняло решение о создании подразделения централизованной сервисной службы. Она была необходима жителям и предприятию по ряду причин: это новый уровень удобства и качества выполнения работ по ремонту и подключению газового оборудования, появление новых рабочих мест и импульс для развития направления сервиса.

На тот момент служба работала в тестовом режиме и выполняла заявки от населения только для жителей ВАО, Басманного и Красносельского районов ЦАО Москвы. Уже в августе служба выполняла комплекс работ во всем газифицированном фонде столицы, был открыт прием заявок через сайт. В тот период самыми востребованными услугами среди москвичей стали подключение газовых плит и ремонт водонагревателей. По итогу первого года работы было оформлено более 27 тысяч обращений от жителей столицы.

В последующие годы — с 2013 по 2017 — был этап становления и развития службы сервиса. Расширен штат за счёт роста заявок, внедрена автоматизация, заключены договоры с производителями газовых водонагревателей, котлов и плит. Всё это определяло статус авторизованного сервисного центра изготовителей оборудования.

В этот период для удобства жителей столицы проводился постоянный анализ работы для отладки эффективной модели. Выезд и выполнение ремонта по заявке осуществлялись на специально оборудованном автомобиле с системой ГЛОНАСС и полным комплектом инструментов и запасных частей, необходимых для выполнения ремонтных работ.

С 2018 года сервисная служба МОСГАЗа перешла на третий этап своего становления — модернизацию. Именно в то время служба начала оказывать услугу по переделке газовой разводки, которая впоследствии стала одной из самых востребованных. Также была внедрена контрольно-кассовая техника, оплата услуг производилась на месте как наличными деньгами, так и по безналичному расчету.

Гасан Гасангаджиев отметил, что в АО «МОСГАЗ» запустили единый Call-центр, что положительно отразилось на работе службы, тем самым совершенствуя систему мониторинга и контроля обращений.

Кроме того, в ноябре 2019 года был открыт выставочный зал газового оборудования в здании нового Инженерного центра на Мрузовском переулке, где гости МОСГАЗа могут ознакомиться с образцами и при необходимости получить консультацию.

В настоящее время сервисная служба АО «МОСГАЗ» полностью восстановила работу после паузы в период пандемии, выполнив все заявки, поступившие в период ограничений. За первое полугодие 2020 года уже выполнено 30 тысяч заявок.