Задайте свой вопрос сотруднику ГУП «МОСГАЗ»

Интернет конференция
12 мая в online эфире AIF.RU побывала Татьяна Киселева — начальник Управления по эксплуатации внутридомового газового оборудования «МОСГАЗа».

Вопросы к обсуждению:
1.Куда звонить при запахе газа?
2. Что делать, если сосед сверху сделал ремонт, и перекрыл вентиляционный короб, и теперь кухня, где установлена газовая плита, плохо проветривается?
3. Можно ли перенести газовую плиту к другой стене кухни, или ее разрешено двигать только вдоль той стены, где идет газовая труба?
4. Когда будет проходить замен старых газовых плит и газовых водонагревателей?
5. Почему сейчас нужно латить за вызов мастера и ремонт газовой плиты, ведь раньше это делалось бесплатно?
6.Как найти фирму, которая устанавливает газовые плиты дешевле остальных? И можно ли самому подсоединить новую газовую плиту, не вызывая специалиста?
7. Как отличить пришедшего к вам домой сотрудника «МОСГАЗа» от мошенника?

Слово гостя
Киселева Татьяна Николаевна / 12.05 17:44

Вопрос ведущего: Куда звонить при запахе газа?

Киселева: Если вы почувствовали запах газа, надо обязательно перекрыть кран перед прибором, на приборах, не пользоваться открытым огнем, постараться проветрить помещение, и позвонить 04. К вам приедет специализированная бригада в течение 40 минут.

Вопрос ведущего: Что делать, если сосед сверху сделал ремонт, и перекрыл вентиляционный короб, и теперь кухня, где установлена газовая плита, плохо проветривается?

Киселева: Это один из больных вопросов, потому что очень часто люди проводят капитальный ремонт и, бывают случаи, когда вентиляционные короба перекрываются. Газ легче воздуха, при минимальной утечке он скапливается в верхней части. Когда вентиляция перекрыта, при скоплении газа может произойти взрыв, пожар. В этом случае нужно немедленно обращаться в управляющую компанию, потому что у них заключен договор со специализированными организациями по обслуживанию вентиляционных каналов, и они примут меры.

Вопрос ведущего: Можно ли перенести газовую плиту к другой стене кухни, или ее разрешено двигать только вдоль той стены, где идет газовая труба?

Киселева: Можно. При этом абоненту, у которого появилась потребность перенести газовую плиту в пределах одного помещения (например, кухни), необходимо обратиться в специализированную эксплуатирующую организацию — Мосгаз, написать заявление, к ним придет специалист, составит смету работ, после оплаты ее можно будет выполнить. Самому этого делать нельзя, это очень опасно не только для проживания в этой квартире, но и для жильцов всего дома.

Вопрос ведущего: Когда будет проходить замена старых газовых плит и газовых водонагревателей?

Киселева: Согласно Жилищному Кодексу РФ, Гражданскому Кодексу РФ и Постановлению от 13.08.2006 № 491 РФ ответственность за газовое оборудование лежит на собственнике или нанимателе квартиры. В основном, жильцы должны приобретать газовые плиты сами. Нужно сказать, что Правительство Москвы уделяет большое внимание малоимущим и льготным категориям граждан: инвалидам, участникам Великой Отечественной войны, а также получающим субсидии — им производится замена газовых плит и водонагревателей. Можно сказать, что аварийных плит у нас нет. Треть плит в газифицированном фонде подлежит замене только по срокам эксплуатации. Из этой трети 6500 плит в 2009 году было заменено за счет бюджета города. В этом году уже производилась замена плит ко Дню Победы, в дальнейшем эту работу планируется продолжить. В остальных случаях наниматели и собственники должны менять плиты за свой счет.

Вопрос ведущего: Куда нужно обратиться льготнику, чтобы ему поменяли плиту?

Киселева: При техническом обслуживании Мосгаз составляет дефектную ведомость на замену плиты, если срок эксплуатации ее превышен (он указан в паспорте на плиту) или невозможен ремонт. Дефектная ведомость составляется в 2-х экземплярах. Один остается в Мосгазе, другой передается в управляющую компанию, у которой есть список людей льготной категории, куда и необходимо обратиться льготнику для замены газовой плиты.

Вопрос ведущего: Почему сейчас нужно платить за вызов мастера и ремонт газовой плиты, ведь раньше это делалось бесплатно?

Киселева: С 1 января 2005 года Федеральная служба по тарифам исключила стоимость технического обслуживания и ремонта из стоимости газа. Мосгаз вынужден был составить расценки на ремонт газового оборудования, которые были согласованы со всеми заинтересованными департаментами. Таким образом, с 2005 года Мосгаз перешел на платный заявочный ремонт.

Вопрос ведущего: Как найти фирму, которая устанавливает газовые плиты дешевле остальных? И можно ли самому подсоединить новую газовую плиту, не вызывая специалиста?

Киселева: Во-первых, газовые плиты подключает Мосгаз, как специализированная организация. Во-вторых, при покупке газовой плиты в ее паспорте указан список организаций, которые допущены к установке данных приборов (указаны в паспорте на прибор). Абонент также может туда обратиться и уточнить цену. Самому категорически запрещено подключать приборы, потому что это опасно, и может привести к взрыву и пожару.

Александра Крылова / 12.05 09:02
Здравствуйте, Татьяна Николаевна. У меня вот какая проблема. На лестничной площадке со мной живет неблагополучная семья, у всех у нас в доме газовые плиты, так вот я боюсь, что в один прекрасный день эти люди не выключат газ, со всеми вытекающими отсюда последствиями, что мне делать?

Киселева Татьяна Николаевна / 12.05 15:12
В этом случае я бы посоветовала обратиться в управляющую компанию, вместе с комиссией обследовать техническое состояние газового оборудования в этой квартире. Если опасения оправданы, необходимо поменять плиту на ту, которая оснащена автоматикой «газ-контроль», которая при погасании пламени газовой горелки или при заливе водой перекроет подачу газа. В индивидуальных случаях эти вопросы решаются. Префектура находит возможности, чтобы заменить газовый прибор, поскольку речь идет не об одной квартире, а обо всех, проживающих в доме.

Ирина Смолина / 12.05 09:00
Татьяна, у меня родители пенсионеры, сколько им не говорила о лжесотрудниках «МОСГАЗа», они не верят, хочу у вас спросить, как часто происходят случаи, когда под видом ваших работников в дома стариков попадают воры, и как обезопасить себя в этом случае?

Киселева Татьяна Николаевна / 12.05 15:14
В ГУП «Мосгаз» такой статистики нет. Но в последнее время такие случаи имеют место быть. Сотрудники Мосгаза имеют специальную форму темно-синего цвета с отражающими полосами и надписью «Мосгаз», имеют удостоверения, в которых четко прописаны фамилия, имя, отчество. Убедительная просьба к пенсионерам спрашивать фамилию сотрудника. Абонент в случае подозрения в мошенничестве, может позвонить в районную службу Мосгаз и спросить, работает ли тот или иной сотрудник, проводится ли техническое обслуживание. Можно позвонить в управляющую компанию, потому что перед тем, как идти на обслуживание, сотрудник дает телефонограмму и предупреждает их заранее о проводимых работах. Если абонент не помнит номер телефона Мосгаза или управляющей компании, можно набрать 04, ему дадут грамотный, квалифицированный ответ. Управляющая компания обязательно должна вывесить предупреждение о проводимых работах на том или ином участке, а также может предупредить абонента по телефону или запиской в почтовый ящик. Рабочий день сотрудников Мосгаза длится с 8.30 до 17.30, но в случаях, когда нет возможности застать абонента дома в это время, сотрудник может придти вечером или в выходные дни.

Ники / 11.05 15:05
Как мне поменять газовую плиту на электрическую? Куда идти, какие документы собирать, насколько это сложно сделать?

Киселева Татьяна Николаевна / 12.05 15:16
Это сложно. Надо пойти в Мосэнерго, попросить дополнительную мощность. Если разрешение на установку электроплиты получено, параллельно необходимо написать заявление в Мосгаз на отключение газовой плиты и на установку электроплиты. Это очень дорогостоящая работа. Если вы поставите электроплиту незаконно, тогда за электричество будете оплачивать по обычному тарифу в газифицированном доме. Если это узаконить, то в доме с газом за электричество вы будете платить по тарифу с электроплитой, то есть дешевле. Но вообще этот процесс сложный, дорогой, и долгий. В случае замены газовой плиты на электрическую газовый стояк, который все равно придется обслуживать, остается. Оформление может длиться в течение полугода и более. Официально мы, как правило, этого не делаем. Как правило, жители устанавливают электроплиты без оформления документов. Когда приходим обслуживать дом, выявляем случаи замены газовой плиты на электрическую. Мы даем справку о том, что в квартире нет газовой плиты, людям делают перерасчет, но в доме с газовой плитой тариф на электроэнергию остается прежним. Бывает случаи, когда люди жалеют, что отказались от газа и обращаются в Мосгаз за восстановлением газоснабжения.

Ведущий конференции / 12.05 15:18 Грозит ли за установку электроплиты штраф?

Киселева Татьяна Николаевна / 12.05 15:18
Мосгаз отношения к электроплитам не имеет. Если есть нарушения, мы штрафы не выписываем. Мы можем только уведомить абонента, что нарушен договор, штраф выписывает Городская газотехническая инспекция. У нас есть списки инструктажа. Мосгаз при посещении квартиры инструктирует абонента о правилах пользования газом в быту и выявленных нарушениях, о чем абонент в нем расписывается. Потом инженер участка пишет официальное уведомление в управляющую компанию и отдает под роспись для принятия мер.

Наталья Игоревна / 11.05 12:12
Татьяна, я несколько раз ломала газовую плиту, после поломки сразу перекрывала подачу газа, но все ровно не было уверенности, что все в порядке, хочу узнать, как поступать в таких случаях, лучше вообще покидать помещение до приезда спасательной службы и сколько времени по закону должна идти машина газовой службы до места происшествия?

Киселева Татьяна Николаевна / 12.05 15:19
Если сломалась газовая плита, необходимо перекрыть кран перед самим прибором, не пользоваться открытым огнем, открыть форточку, проветрить помещение и срочно вызвать аварийную службу 04, она приезжает в любое время суток, в праздничные и выходные дни. Время прибытия аварийной службы, согласно нормативным документам не более 40 минут. Вызов этот бесплатный для жильцов, эти работы финансируются из бюджета города, поскольку Правительство Москвы в первую очередь беспокоится о безопасности москвичей.

Ридер / 11.05 12:06
Почему Мосгаз узурпировал право подключения газовых плит и только сотрудники Мосгаза могут подсоединить новую плиту к газовой трубе? Или они дают гарантию на три года, что не будет утечек газа?

Киселева Татьяна Николаевна / 12.05 15:21
В паспорте на прибор имеется ряд организаций, которые допущены к установке и ремонту оборудования. Приобретая газовый прибор, абонент может обратиться в любую организацию, указанную в паспорте на прибор. Сотрудники Мосгаза квалифицированные люди, они работают не один год, специально обучены, ежегодно сдают экзамены, они зарегистрированы и имеют удостоверения на допуск к этим работам. Мосгаз при подключении и ремонте оставит документы, поставит штамп, распишется, то есть даст гарантии. Хотелось бы отметить, что при подключении оборудования специалистами газовые плиты устанавливаются на гибкую подводку, в которой находятся паронитовые прокладки. Очень важно, чтобы при подключении специалист затянул гайку так, чтобы паронитовая прокладка не сжалась, но и была затянута довольно прочно, чтобы не произошла утечка газа. Об этом должен знать высококвалифицированный специалист. Мосгаз при обслуживании часто выявляет такие утечки газа, к сожалению.

Ирина Николаевна / 11.05 12:03
Импортные газовые плиты хороши, но очень дороги. Модели, произведенные у нас и в «бывшем СССР» вдвое дешевле. Но безопасны ли они в использовании? И не придется ли их ремонтировать каждые полгода?

Киселева Татьяна Николаевна / 12.05 15:25
Сказать, что отечественные плиты вдовое дешевле, неверно. Сейчас очень много недорогих импортных плит. Дешевые плиты те, которые не оснащены газ-контролем и автоматикой. Отечественные плиты, которые устанавливаются за счет бюджета, — это «Дарина» Чайковского завода и «Де люкс» Пензенского завода. Они оснащены автоматикой «газ-контроль» верхних горелок и горелок духового шкафа. Ранее были нарекания к ним, но мы писали претензии к заводам-производителям, которые сейчас довели отечественные плиты до мирового уровня. Они оснащены автоматикой безопасности верхних горелок и горелки духового шкафа, и также стоят не дешево. В каждой плите есть паспорт, в котором указаны сервисные центры. На эти плиты дают гарантию 5 лет, поэтому их должны ремонтировать бесплатно в течение этого срока. Практика показывает, что специалистов вызывают по причине негорения верхних горелок. Как правило, это пожилые люди, которые не держат кнопку зажигания, в данном случае сервисный центр инструктирует абонента по правилам пользования плитой. Бесплатная замена газовых плит производится согласно Постановлению Правительства Москвы от 16.11.2004 № 800-ПП только на приборы отечественного производства, оснащенные автоматикой «газ-контроль».

Андрей Петрович / 11.05 10:02
У меня мама-пенсионерка живет одна, может по рассеянности забыть выключить газ. Можно установить на кухне датчик, который бы перекрывал подачу газа при его большом скоплении в воздухе или начинал громко звенеть? Ну какое-то устройство «от склероза»?

Киселева Татьяна Николаевна / 12.05 15:27
Вопрос актуальный. Организации предлагают услуги по установке датчиков загазованности в каждом помещении и каждой квартире. Сигнализатор загазованности — это устройство которое устанавливается в верхней части помещения, в 30 см от потолка, который подключен к электросети. Если есть минимальная утечка газа, этот датчик сразу просигнализирует световым или звуковым сигналом. Но в основном сигнализатор один не ставится, а идет в паре с клапаном. Клапан устанавливается непосредственно на газопроводе, он отключает подачу газа, тем самым обезопасив помещение.
В многоквартирном доме установка датчика нецелесообразна, потому что при минимальной утечке газа клапан может сработать, при этом подача газа прекращается на весь стояк, все жильцы останутся без газа. Если поставить датчик газа на плиту, он может перекрыть подачу газа на прибор, тем самым не обеспечив перекрытия газопровода в случае утечки на нем. Пока этот вопрос не отработан, хочется порекомендовать устанавливать газовые плиты с «газ-контролем», тогда при погасании пламени автоматика безопасности перекроет подачу газа на горелку плиты. Хочу напомнить, что установка датчиков тоже услуга платная, необходимо заключать договора со специализированными организациями, которые будут их обслуживать.

Инга / 11.05 09:57
Вы можете установить в моей квартире газовый счетчик? Сколько это будет стоить? И что дешевле для москвичей — платить по счетчику или по тарифу?

Киселева Татьяна Николаевна / 12.05 15:30
Газовые счетчики целесообразно устанавливать в домах, где эксплуатируются приборы на отопление, т. к. люди платят от 2–4 тысяч рублей в месяц в зимний период. Устанавливать газовые счетчики в многоквартирных домах не целесообразно, потому что затраты несоизмеримы. Для их установки необходимо получить техническое условие в ГУП «Мосгаз», затем необходимо заказать проект, приобрести счетчик и выполнить работы по его установке. Это невыгодно, потому что десятилетиями не оправдываются расходы, которые затратил абонент на установку счетчика. Это оправдано только в частных домах, когда приборы устанавливаются с целью отопления. В квартирах, где установлены газовые плиты или газовые плиты и газовые водонагреватели (колонки) выгоднее оплачивать газ по тарифам.

Ведущий конференции / 12.05 15:35 Что необходимо делать, если запах газа идет из закрытой квартиры?

Киселева Татьяна Николаевна / 12.05 15:35
Срочно надо звонить 04 и в управляющую компанию. Если нет телефона управляющей компании, то 04 принимает заявку об утечке газа в закрытой квартире, срочно вызывает аварийную бригаду и звонит дежурному в префектуру по этому вопросу. Префектура принимает меры, чтобы найти владельца этой квартиры. Аварийная бригада определяет специальным прибором концентрацию газа в закрытой квартире через замочную скважину, подрезы в двери и т. п. Если наличие газа подтверждается, принимаются меры по обеспечению безопасности, вплоть до отключения подачи газа. Как правило, 70–80% таких ситуаций возникают в летний период, когда люди уезжают на дачу, забывают перекрыть кран. Когда жильцы появляются, сотрудники Мосгаза опрессовывают стояк (накачивают газовый стояк воздухом, если падения воздуха нет, значит стояк герметичен), потому что, возможно, люди по стояку пробовали наличие газа, но забыли закрыть кран. Были случаи, когда префектура с участием МЧС вскрывали квартиру, оказывалось, что жильцы забывали закрыть кран, что могло привести к печальным последствиям.
Просьба проинформировать жителей газифицированных жилых домов о недопустимости перекрывания кранов на газовых стояках (квартиры первых жилых этажей зданий)! Данный вопрос особо актуален в летний период, т. к. жители квартир, уезжая на дачи, перекрывают не только кран на прибор, но и на весь стояк. При этом создаются неудобства для жителей по данному стояку. Также при возвращении жителей такой квартиры создается опасная ситуация: при самовольном открытии крана на стояк (без проведения контрольной опрессовки газопровода) может произойти накопление газа в вышерасположенных помещениях (жители могли оставить краны на приборах в открытом состоянии), что может привести к взрыву и пожару!