Задай вопрос Мосгазу!

31 марта состоялась прямая линия и онлайн-конференция с Генеральным директором ГУП «МОСГАЗ» Гасаном Гасангаджиевым:

— повышение качества обслуживания москвичей: теперь газовика для ремонта внутридомового газового оборудования можно вызвать по Интернету, а c вопросами по работе предприятия обратиться в любое время на официальный сайт в режиме online;

— накануне летних отпусков и дачного сезона Гасан Гизбуллагович расскажет москвичам как безопасно использовать газ в быту во время длительного отсутствия жильца, что делать, если в доме пахнет газом и разъяснит все нюансы установки газовых счетчиков.

Мария Сергеевна Шереметьева
Хочу поставить новую газовую плиту вместо старой. Могу я самостоятельно купить любую понравившуюся мне плиту и вызвать ваших специалистов для подключения? Будет ли у меня гарантия на эти работы? И сколько стоит официальный монтаж плиты? Спасибо.

Гасан Гасангаджиев
Любая сертифицированная на территории РФ плита может быть приобретена лично. После приобретения вызывается специалист с заявлением в соответствующее территориальное отделение МОСГАЗа и проводится ее монтаж. Стоимость работ приблизительно 1300 рублей. Если это не требует дополнительного выполнения работ. Вносятся соответствующие регистрационные записи в журнал контроля оборудования и заявителю выдается соответствующий акт о том, что тогда-то такой-то службой была произведена установка прибора марки такой то, предусматривающая стандартную гарантию на выполненные работы один год.

Оксана
Здравствуйте, куда звонить при запахе газа? Например, в подъезде или в квартире?

Гасан Гасангаджиев
В любом случае звонить надо на телефон 04. Это телефон вызова экстренной службы МОСГАЗа. Эти звонки принимаются в центральном диспетчерском управлении МОСГАЗа, далее в течение 5 минут обеспечивается выезд соответствующего подразделения, в зависимости от категории сложности заявки и прибытие на объект не позднее 40 минут.

Андрей, Москва
Добрый день. Что делать, если сосед сверху сделал ремонт, и перекрыл вентиляционный короб, и теперь кухня, где установлена газовая плита, плохо проветривается?

Гасан Гасангаджиев
Это обязательное условие: чтобы помещение, где находится газовый прибор, имел действующую рабочую вентиляцию. Контроль за работоспособностью вентиляционных сооружений проводит Мосжилинспекция. Данное обращение нужно направить на пр. Мира, 19, руководитель объекта Владимир Иванович, с просьбой принять меры к принуждению к восстановлению вентиляции.

Ирина
Гасан Гизбуллагович! Расскажите поэтапно, как можно вызвать по Интернету?

Гасан Гасангаджиев
Мы, структура, которая не отвечает за эксплуатацию внутридомового газового оборудования. Ответственность возложена на управляющие структуры. Сделано это в целях обеспечения конкурентоспособности организаций, эксплуатирующих жилой фонд и повышения качества оказываемых услуг. Из тарифа на газоснабжение эти работы исключены, и мы эту услугу до настоящего времени не оказываем. Но учитывая значительное количество обращений, в МОСГАЗе организован экспериментальный участок по оказанию услуги населению по заявочному ремонту и заявления принимаются, в том числе и через электронные средства — интернет: электронная почта и т. д. Эксперимент проводится на территории восточного округа и Басманного и Красносельского районов ЦАО. Анализ показывает положительную динамику и принято решение о расширении действия этой службы поэтапно на территории всего города. Ориентировочно до 1 августа будет обеспечен процесс охвата всех административных округов города. В этих целях создается диспетчерское управление, которое в режиме с 8 до 20 будет принимать телефонные обращения (уже принимает) и распределяет заявки. Кроме того, созданы мобильные экипажи, которые в день обращения выполняют заявку, имеют при себе весь необходимый комплект запасных частей, оборудование и могут произвести замену газового прибора, как приобретенного заказчиком, так и предложенного МОСГАЗом. За действиями персонала на следующий после выполнения ремонта день, обеспечивается контроль телефонным звонком заявителю. Принятыми мерами, а именно, наличием у слесаря бланков строгой отчетности, оплату работ можно произвести сразу после их выполнения. Это исключило необходимость дополнительных походов в сбербанки для производства оплат и соответствующих обращений в территориальное управление МОСГАЗа. Кроме того, за действиями осуществляется контроль. Кроме того у слесаря имеется опросной лист, в котором заявитель может выразить свое мнение по оказанной услуге и отразить соответствующие замечания. Жители ВАО и ЦАО могут оставить заявку на сайте www.mos-gaz.ru. Телефон 8-495-660-20-01.

Валерия
Скажите, должен ли сотрудник МОГАЗ иметь при себе удостоверение или какой-то другой документ, подтверждающий его принадлежность к организации?

Гасан Гасангаджиев
В обязательном порядке. При направлении на обход в жилые дома слесарю оформляется наряд. Он имеет при себе удостоверение и одет в специализированную форму организации. При этом на сайте есть внешний вид удостоверения и формы нашего сотрудника. Он в обязательном порядке должен представиться и по телефону в соответствующее территориальное управление можно подтвердиться в том, что данный слесарь направлен для производства какого-либо вида работ по соответствующему адресу.

Галина, Москва
Что нужно для установки газового счетчика?

Гасан Гасангаджиев
В настоящее время для выполнения монтажа в квартире газового счетчика необходимо обратиться с заявлением в территориальное управление. Адрес и телефон, которого можно определить по маршрутизатору, который есть на нашем сайте, введя адрес вашего дома. После чего будет направлен специалист для проведения осмотра на проведение работ. В домах типовых серий выполнение работ осуществляется по типовым решениям в срок от 2 до 3 недель в зависимости от загрузки соответствующего подразделения. Выбор типа прибора учета относится в ответственности заявителя.

Ирэн
От чего может произойти взрыв газа? Какие меры предосторожности должны быть обязательно соблюдены?

Гасан Гасангаджиев
Взрывоопасной считается смесь газа, содержащая от 5 до 15 процентов сетевого газа в объеме помещения. В целях исключения подобных ситуаций в обязательном порядке необходимо следить за состоянием газовых приборов, проводить техническое обслуживание, следить за работоспособностью вентиляционных сооружений. В случае если обнаружена загазованность, не допускать включения электрических приборов, не пользоваться открытым огнем, принять меры к скорейшему проветриванию помещений и сообщить по телефону 04 о загазованности. По прибытию аварийной службы обеспечить доступ к газовым приборам для выполнения работ.

Елена Борисовна Чудакова

Когда будет произведен ремонт внутридомового газопровода в нашем пятиэтажном доме, дому 48 лет, беспокоимся за свою жизнь и сохранность здания г. Москва, ул. Живописная, дом 22.

Гасан Гасангаджиев
Вопросы реконструкции внутридомовых систем относятся к компетенции Департамента капитального ремонта г. Москвы. В этой связи данное обращение следует адресовать в их адрес в письменной форме и уточнить сроки проведения работ капитального характера.

Бахтияров Михаил
Здравствуйте! прочитал на сайте МОСГАЗа о вашей лаборатории. Сотрудничаете ли вы с другими организациями? Может ли наша компания заказать анализ продукции наших поставщиков? Если да, то, как быстро будут готовы результаты и какого рода анализ материалов вы можете сделать?

Гасан Гасангаджиев
В МОСГАЗе создана материаловедческая лаборатория в целях оценки ресурса работы газораспределительной системы Москвы и проведения в связи с этим всего комплекса материаловедческой и конструкционной испытаний. Лаборатория уникальна по своему набору выполняемых функций, и мы готовы оказывать услугу по экспертизе материалов, если это лежит в области работы этой лаборатории. Необходимо обратиться в официальном порядке на имя начальника лаборатории и в рабочем порядке уточнить сроки проведения экспертизы. В лаборатории работаю аттестованные специалисты международного уровня, имеющие большую практику работ по оценке остаточных ресурсов конструкционных материалов и принимавших участие в разборе крупных технологических нарушений в сетях инженерного обеспечения городов и регионов. Возглавляет ее Мурзаханов Гумер Хасанович, доктор технических наук, профессор, эксперт международного уровня.

Сергей Угаров
Здравствуйте! Меня зовут Сергей, я живу в ВАО. Осенью у нас в школе МОСГАЗ проводил урок, на котором нам рассказали много интересного про газ. А ещё будут такие уроки? Мне очень интересно, почему вечный огонь никогда не гаснет. Я хотел спросить у женщины из МОСГАЗа, которая вела у нас урок, но постеснялся. А теперь получается, что ни учителя, ни родители сами не знают, почему он не гаснет. Расскажите, пожалуйста! И ещё нам очень понравились книги, которые нам раздали после урока. Спасибо, очень интересные!

Гасан Гасангаджиев
Уроки по информированию молодого поколения, как обращаться с газовыми приборами и с газом, проводились в ряде школ г. Москвы. Эта работа проводилась в целях обеспечения безопасности в жилищном фонде города. Она будет продолжена.
В части Вечного огня конструктивно горелка на мемориале в Александровском саду, выполнена таким образом, что имеет многоуровневую систему обеспечения сохранения пламени. Это 3-камерное горелочное устройство и система стабилизации горения пламени. В результате экспериментально доказано, что при ураганном ветре свыше 35 м в секунду: сплошным залитием дождем сохранность пламени обеспечена.

Виталий
Здорово, что на сайте МОСГАЗа можно задать любой интересующий вопрос. Я спрашивал про получение технических условий, ответ получил быстро и оперативно. Спасибо за нововведение, благодаря этому сэкономил много времени, не пришлось к вам ехать на Курскую. Спасибо!

Гасан Гасангаджиев
Мы стараемся оказывать максимально комплексную услугу, чтобы удовлетворить потребности москвичей. Спасибо и Вам.

Наталия
Скажите, а как вы боритесь за повышение качества сервиса? Сейчас большинство услуг можно заказать по интернету, и оплатить их так же по интернету. Будет ли когда-нибудь в сфере ЖКХ такой же уровень обслуживания, как в крупных компаниях других отраслей, как, к примеру, в сотовой связи, сервисных центрах и пр.?

Гасан Гасангаджиев
Мы — организация, обеспечивающая транспорт газа до потребителя. А сервисное обслуживание внутри домового газового оборудования относится к компетенции управляющих компаний. Учитывая количество обращений в этой сфере, в МОСГАЗе принято решение о оказании на хозрасчетной основе этих услуг москвичам. Для этого реализуется эксперимент на территории ВАО и ЦАО по выполнению работ по заявочному ремонту и ориентировочно до 1 августа текущего года оказание этих услуг будет реализовано на территории всего города. Это сделано для того, чтобы обеспечить повышение качества обслуживания москвичей и безопасной работы газового оборудования. В рамках этого обращение можно будет направить через любые средства связи и получить оказание услуги в день обращения. В МОСГАЗе есть горячая линия и возможность направления вопросов на сайт. Телефон 660-20-02.

Ольга Меркулова, 24 года
Добрый вечер! Много слышала про то, что вы неоднократно побеждали в конкурсе «Лучшее предприятие для работающих мам». Мне скоро выходить из декрета, у меня экономическое образование и нет опыта работы по специальности. Каковы мои шансы получить работу в Вашей организации?

Гасан Гасангаджиев
Мы призовые места завоевывали на городских конкурсах по созданию лучших условий для работающих мам, фактически для своих сотрудниц. Прием на работу производится на конкурсной основе при наличии вакансий и резюме можно направить по координатам, указанным на сайте предприятия в разделе «работа в МОСГАЗ».

Марина
Для чего нужен счётчик и сколько будет стоить его установка? Есть ли какие-то льготы при его установке для малоимущих или многодетных семей. Какая разница в цене для приватизированных и не приватизированных квартир? Насколько сейчас безопасно использовать газ в квартирах, если все новые дома строят только под электроплиты. Что вами делается для безопасности?

Гасан Гасангаджиев
В целях обеспечения приборного учета реализуется программа федеральная по установке приборов учета газа (и других на территории соответствующих регионов). Установка прибора учета газа позволяет перейти от расчета по нормативам к фактическому потреблению. И в целом стимулирует экономию расходования энергоресурсов. В зависимости от модели ценовая политика производителей приборов учета для бытовых целей составляет от 1,5 до 3 тыс. рублей. Модель и марка прибора могут выбираться по усмотрению собственника жилого помещения. Установка производится специализированной организацией на основании разработанных проектов. После чего прибор учета пломбируется организацией — поставщиком газа. В зависимости от объема выполняемых работ стоимость установки колеблется от 4 тыс. рублей до 15 тыс. Льготы на выполнения работ не предусмотрены. Стоимость выполнения работ не зависит от права собственности на жилое помещение. На вопрос о безопасности смотрите выше.

Илария
У нас газопровод проходит прямо под окнами квартиры (живу на 2 этаже). Когда ваши ребята его красят, то постоянно задевают кисточкой мой подоконник. Понимаю, что глупость, но у нас новое окно, оставлять краску на нём не хочется, а каждый раз стирать её за вашими сотрудниками — раздражает. Зачем вообще трубы так часто красить? Кроме МОСГАЗа по-моему больше и не следит никакая организация за ними так скрупулёзно.

Гасан Гасангаджиев
Приносим свои извинения. На основании вашего заявления будет предпринят дополнительный контроль за качеством выполняемых работ. Благодарим вас за сигнал. По вашему заявлению будут приняты меры.

Соболькова Нина Ивановна
Здравствуйте. Я молодая пенсионерка, живу одна в старенькой хрущёвке. Плита у меня газовая. В середине мая я собираюсь переехать на дачу до самого октября месяца. Нужно ли мне перекрывать газ? Могу ли я это как-то сама сделать или надо вызвать мастера?

Гасан Гасангаджиев
Есть два варианта решения этого вопроса. Первый — самостоятельно перекрыть кран на опуске к газовой плите и информировать письменно соответствующее территориальное управление МОСГАЗа о прекращении потребления газа на такой-то период. Второй вариант — вызвать представителя МОСГАЗа для отключения и заглушки газового прибора. В этом случае платеж на потребление газа на период отсутствия не будет выставляться.

Сергей
Можно ли перенести газовую плиту к другой стене кухни, или ее разрешено двигать только вдоль той стены, где идет газовая труба?

Гасан Гасангаджиев
Возможность перемещения газового прибора может быть определена по результатам предпроектного осмотра. В случае если это изменяет типовую схему присоединения, требуется разработка проектной документации на размещение газового прибора в специализированной организации.

Ксения
В ежемесячной квитанции пункта на оплату газа. Что делать?

Гасан Гасангаджиев
Квитанции на оплату потребленного газа направляются поставщиком услуг Мосрегионгаз по почте.

Илья
Добрый день! У меня двушка на первом этаже 9-ти этажного дома, дом кооперативный, в квартире проходит газовая труба через коридор и половину кухни. Возможно, ли ее перенести? как и что для этого надо сделать? Заранее благодарен.

Гасан Гасангаджиев
В этом случае в целях определения возможности выполнения работ на переустройство газового стояка за разрешением необходимо обратиться в адрес Мосжилинспекции и заказать проект в специализированной организации. По результатам заключения вышеперечисленных структур принимается решение о возможности выполнения этих работ.

Полина
В какие сроки должен быть дан ответ на письмо, зарегистрированное в службе одного окна? В каком официальном документе зафиксированы эти сроки?

Гасан Гасангаджиев
Любые обращения рассматриваются в соответствие с регламентом в 30-дневный срок. В случае обращения в «одно окно» по возможности технологического присоединения, обращение рассматривается в указанный срок. При этом если присоединение носит сложный характер и требует дополнительного рассмотрения, срок может быть продлен. О чем заявитель информируется дополнительно.

Николай
Стоимость услуг МОСГАЗа по то внутридомового газопровода в 2011 году возросла почти в 3 раза. Каким документом утверждены новые расценки? Введены ли какие-то льготы для инвалидов, и прочих льготников?

Гасан Гасангаджиев
На самом деле ошибочное мнение об увеличении стоимости. С 1 января 2011 года произошли изменения в части объединения финансирования работ по техническому обслуживанию и аварийно-техническому обслуживанию газового оборудования. Ранее аварийно-техническое обслуживание субсидировалось из средств бюджета Москвы. С 1 января 2010 года эта функция возложена на управляющие жилищным фондом компании. Расценка определена решением межведомственной комиссии Департамента экономической политики Москвы. И закреплена соответствующим распорядительным документом Департамента.

Олег
Сколько стоит демонтаж старой газовой плиты и установка и подключение новой купленной собственником, спасибо.

Гасан Гасангаджиев
Все эти расценки на выполнение работ размещены на официальном сайте ГУП «МОСГАЗ». Ориентировочно стоимость работ по замене газового прибора, приобретенного заявителем, стоит 1300 рублей при отсутствии необходимости выполнения дополнительных мероприятий.